Возврат и обмен

Если с заказом возникла проблема, напишите на kaksportivno@mail.ru или позвоните +7 910 609-15-55. Укажите номер заказа, что произошло и какое решение вам нужно. Фото помогут разобраться быстрее.

Если обычный товар не подошёл

От качественного товара, купленного дистанционно, можно отказаться до получения и в течение 7 календарных дней после. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить номером заказа, чеком или другим способом.

Если изделие персонализировано

Качественный товар с индивидуально определёнными свойствами не подлежит возврату по причине «не подошло», если им может пользоваться исключительно заказавший его покупатель. Например, это может быть изделие с личной надписью. Обычный выбор размера или цвета из каталога сам по себе такого ограничения не создаёт. Если есть недостаток, персонализация не лишает вас права предъявить требования.

Если есть брак или ошибка

При недостатке можно потребовать замену, устранение недостатка, уменьшение цены или возврат денег в предусмотренных законом случаях. Наше отступление от согласованного макета исправляем за свой счёт. Видео распаковки и акт перевозчика не являются обязательным условием обращения. При необходимости проводим проверку качества и экспертизу по правилам закона.

Как отправить возврат

Сообщим данные получателя и адрес для отправки. Возврат можно оформить дистанционно — почтой или перевозчиком; приезжать лично не нужно. Обращение за адресом помогает правильно отправить посылку и не заменяет ваше право на возврат. Упакуйте изделие так, чтобы оно не повредилось в пути.

При возврате качественного товара расходы и риск обратной перевозки несёт покупатель. Возврат товара с недостатком организуем за свой счёт в предусмотренном законом порядке.

Когда вернутся деньги

По требованиям о возврате денег за товар, для которых законом установлен десятидневный срок, возвращаем сумму в течение 10 календарных дней с даты получения требования. При возврате качественного товара допускается удержание предусмотренных законом расходов на его доставку от покупателя. Комиссию за сам возврат не взимаем. Для других требований действуют соответствующие сроки закона.

Письменные обращения также принимаем по адресу: Калужская область, г. Калуга, ул. Баррикад, д. 139, кв. 15, ИП Акимов Сергей Николаевич. Если закон предусматривает более длительный срок обращения, он сохраняется.